Hircus Filati - FAQs

FAQs

Chiunque può acquistare su questo sito web, anche e soprattutto clienti privati. Vendiamo i nostri filati solo online. Non abbiamo un negozio fisico al pubblico, abbiamo un magazzino merci dal quale effettuiamo le spedizioni degli ordini effettuati su questo sito web. Riceverai la merce acquistata direttamente a casa tua o a qualsiasi indirizzo tu ci fornisca.

Se hai un negozio o un maglificio o sei una magliaia con partita IVA iscriviti come azienda e inserisci il numero di partita IVA e il codice SDI.

Tutti i filati che trovi su questo sito web sono in stock, provengono da fine serie di maglifici, aste e a volte fallimenti. Per questo motivo possiamo vendere i filati a prezzi molto inferiori rispetto ai normali prezzi che trovi in negozio. 

I filati disponibili sono in piccole quantità. Controlla sempre di avere una quantità sufficiente, perchè probabilmente non ritroverai lo stesso filato o lo stesso colore.

N.B.: Tutti i nostri filati devono essere trattati dopo la lavorazione.

Si, i nostri filati provengono da stock da maglifici e aste e sono tutti da lavare/trattare prima o dopo la lavorazione, tuttavia occorre un semplice lavaggio che puoi effettuare tu stessa a mano o meglio in lavatrice.

Puoi trovare i nostri migliori consigli sulla lavorazione e sul lavaggio cliccando sui link a fondo pagina.

Abbiamo creato un tutorial per farti vedere come navigare e acquistare sul nostro sito web. Guardalo cliccando qui.

In questo video potrai vedere come resettare la password del tuo account e come ffettuare il login in fase di acquisto, direttamente dalla pagina di checkout:

Devi inserire i prodotti nel carrello dopodichè, quando sei sulla pagina del carrello, è sufficiente cliccare sul bottone "calcola le spese di spedizione" e ti appariranno i costi. Se nel carrello hai prodotti per un valore superiore a 70,00 euro ti apparirà direttamente la spedizione gratuita, inoltre ti appariranno le opzioni aggiuntive. Vedi la immagine qui sotto.


Premetto che puoi pagare con tutte le carte dei circuiti Visa e Mastercard, anche prepagate (es: Postepay)

Per pagare con carta di credito hai due modi:

1 - scegli l'opzione di pagamento "Carta di Credito", sarai rediretto/a sul sito di Banca Unicredit e dovrai seguire tutti i passaggi inserendo i tuoi dati ed i dati della tua carta di credito Visa o MasterCard.

Devi possedere il codice di sicurezza della carta, va bene anche quello temporaneo che ti arriva via SMS. Quello della carta Visa si chiama "Verify by Visa" quello di MasterCard si chiama più semplicemente "Codice di sicurezza MasterCard", che dovrai inserire quando ti verrà richiesto sul sito della banca, all'ultimo passaggio del pagamento.

2 - Puoi pagare attraverso Paypal con la tua carta di credito anche senza avere un conto Paypal o essere registrato/a a Paypal. Guarda qui sotto come fare:

Quando arrivi sulla pagina Paypal, invece di inserire i dati di accesso, clicca direttamente su "Paga come utente non registrato":

Dopodichè inserisci i tuoi dati ed i dati della carta di credito:



Si, è indispensabile fare un campione prima di lavorare il filato, sia che tu lo abbia lavato prima o che decida di lavarlo dopo lavorato. Ogni filato è diverso dall'altro, a volte anche colori diversi dello stesso filato hanno delle piccole differenze (per esempio i colori chiari rendono diversamente dai colori scuri). Soprattutto trattandosi di fibre delicate e pregiate come il Cashmere.

Fare il campione serve per vedere la mano, vedere la resa, sviluppare la taglia, così potrai calcolare se il quantitativo che hai acquistato è sufficiente per il lavoro che devi fare.

Non accettiamo reclami su filati lavorati, soprattutto se prima non si è effettuato un campione di prova con relativo lavaggio.

ATTENZIONE: Fai sempre il campione e lavalo prima di realizzare il lavoro definitivo. Se il campione presenta dei difetti imputabili al filato ti cambieremo o rimborseremo il filato stesso dopo aver verificato il difetto.
NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate senza prima aver realizzato il campione.
In caso di filato difettoso dovrai restituirci il filato ed il campione eseguito in modo che possiamo verificare il difetto.
Se ti avvali di una magliaia esterna, chiedi sempre di effettuare il campione prima di realizzare il capo definitivo. NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate se prima non hai fatto o ti sei fatta fare il campione.
Ogni filato è diverso dall’altro, ogni colore è diverso dall’altro e rende in modo diverso dall’altro, ogni filatura realizza il filato in modo diverso.

N.B.: Il numero di ferri indicato nella descrizione di ogni prodotto è indicativo, dipende poi dalla mano, dal tipo di punto e dal tipo di capo che si deve realizzare.

Se vuoi maggiori informazioni in merito alla lavorazione e lavaggio dei filati in rocche cerca nei links in fondo alla pagina o vai sul nostro blog.

Lo spessore dei filati (in gergo detto “Titolo”) si calcola misurando i metri contenuti in 1 kg di filato. Purtroppo il filato non si può misurare con il calibro, e il modo migliore per misurarli è in metri.
Nella descrizione di tutti i filati presenti sul nostro sito web troverai un numero preceduto da “Nm.”, quel numero serve a determinare lo spessore del filato in base alla lunghezza. Se per esempio rovi Nm. 3200 significa che 1 kg di quel filato conterrà 3200 metri, se trovi per esempio 2/28 significa che quel filato ha uno spessore di: 28000/2=14000 metri in 1 kg di filato.

Per maggiori informazioni vai sul nostro blog o scarica GRATUITAMENTE il corso base sui filati.

La nostra Alicja Kwartnik ha realizzato un piccolo corso in quattro lezioni dandoci molte indicazioni e aiutandoci a calcolare al meglio possibile la quantità che serve per realizzare il nostro lavoro a maglia, che trovi sul nostro blog cliccando qui.

Per acquistare due rocche dello stesso colore e stessa partita devi inserire 2 nella quantità da aggiungere al carrello, se la quantità non è disponibile cerca unprodotto dove siano disponibili due rocche. Se acquisti lo stesso colore ma da due inserzioni diverse, riceverai due rocche di partita diversa e talvolta anche di filatura diversa.

Per avere la spedizione gratuita devi fare un ordine superiore a 70,00 euro

Se hai un codice sconto devi inserirlo nell'apposito spazio che trovi nella pagina del carrello, e cliccare su "Applica", lo ritroverai applicato nella pagina del checkout (pagina di conferma ordine). Vedi la immagine qui sotto:


Puoi cambiare l’indirizzo email con il quale ti sei registrato/a su questo sito web accedendo al tuo account e andando sulle informazioni, ricordati poi di accedere con il nuovo indirizzo email.
Puoi anche cambiare l’indirizzo email con il quale ti sei iscritto/a alla nostra newsletter o ad uno dei nostri corsi o a qualsiasi altra iscrizione, è sufficiente che ripeti l’iscrizione con il nuovo indirizzo email.
Devi essere tu a cambiare l’indirizzo email sul tuo account o rifare l’iscrizione alle nostre newsletter, purtroppo per motivi tecnici e per motivi di privacy non possiamo farlo noi per te.

Molte persone purtroppo non sanno come organizzarsi per le consegne degli ordini online, ma la cosa è molto semplice. E’ più semplice a farsi che a dirsi.

Quando devi effettuare un ordine sul nostro sito web, accertati prima di tutto che indirizzo e numero di telefono siano completi e corretti, accertati che il cosgnome che usi nell’indirizzo di consegna sia scritto anche sul campanello, accertati di aver inserito il numero civico e meglio se utilizzi un numero di cellulare, così il nostro corriere ti invia un messaggio sms per avvisarti del giorno della consegna.
Usa un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno che possa ritirare il pacco. Se sai di non essere a casa usa l’indirizzo del lavoro, se non puoi ricevere il pacco al lavoro chiedi a qualcuno di poter fare spedire al suo indirizzo, per esempio ad un familiare che vive vicino, o ad un amico/a o a un vicino. Naturalmente se c’è il portiere il problema è risolto, basta avvisarlo che devi ricevere un pacco, ma comunque specifica gli orari del portiere quando fai l’ordine.

Tieni conto sempre che:

Gli autisti dei corrieri non telefonano per avvisarti che stanno arrivando, a meno che ti conoscono bene, oppure che nella tua zona ci sia un autista molto, molto disponibile. Hanno sempre una amrea di consegne e ritiri da fare e sono sempre di fretta, non hanno tempo di telefonare a tutte le persone alle quali devono fare consegne. A volte hanno anche più di 100 consegne da fare in un giorno.
Gli orari delle consegne variano. Nel messaggio sms che ricevi c’è scritto un orario indicativo (per esempio: dalle ore … alle ore …), l’orario di consegna varia in base a quante consegne hanno da fare, se ne hanno poche verranno presto, se ne hanno tante verranno tardi.
Non chiedere a noi quando verrà il corriere, perchè non lo sappiamo, non possiamo saperlo, non possiamo sapere gli orari dei corrieri di tutta Italia.

La normale prassi dei corrieri per le consegne è la seguente:

riceverai un SMS sul tuo telefono cellulare (se lo avrai fornito al momento dell’ordine) e/o una email il giorno stesso della consegna che ti avviserà della consegna stessa in giornata o per il giorno successivo.
il corriere verrà a consegnare e se non trova nessuno riporterà il pacco presso la propria sede lasciando un avviso nella tua cassetta postale o sul tuo campanello.
se al primo tentativo non avrà trovato nessuno a ritirare il pacco, ritenterà la consegna il giorno successivo, e se ancora non troverà nessuno lascerà un avviso e riporterà il pacco presso la propria sede che verrà messo in giacenza.
a quel punto sarà tua premura contattare il corriere presso la sua sede per fissare una nuova consegna o ritirare il pacco personalmente. Se non contatterai il corriere entro pochi giorni, il pacco verrà restituito al mittente.

Se hai problemi di orari scegli un metodo alternativo di spedizione, so che ha un costo e tutti vogliamo risparmiare, ma così sarai sicuro/a della consegna e non ti arrabbierai con il corriere o con noi o con te stesso/a, perchè se il corriere non viene nell’orario in cui avevi pensato che venisse non è colpa nostra, e neanche dell’autista.

Sul nostro sito web puoi scegliere anche la:

Consegna entro le ore 12 – se sei in casa solo di mattina, l’autista verrà a consegnare sicuramente entro le ore 12:00 del giorno prefissato.
Consegna su appuntamento – il corriere ti chiamerà al telefono per fissare un orario di consegna, e potrai avere il resto della giornata a disposizione senza dover stare ad aspettare il corriere.
Fermo deposito. Generalmente spediamo con i corrieri BRT o GLS o DHL (ma DHL non fa fermo deposito. Puoi richiedere un fermo deposito presso la filiale del corriere più vicino a te e andare a ritirare il pacco con comodo. Ti basta specificare le modulo Note/Commenti che trovi nell’ultima pagina della procedura d’ordine: “Fermo deposito BRT” o “Fermo deposito GLS”. Mentre gli altri due metodi di spedizione qui sopra sono a pagamento (ma non è dovuto a noi), il fermo deposito è gratuito.

Cerchiamo di esserti di aiuto nel migliore dei modi, ma anche noi abbiamo dei limiti, quegli imposti dai corrieri, ed anche i corrieri hanno dei limiti, e non puoi pretendere che l’autista sia lì a consegnare alla ora che vuoi tu, a meno che paghi questo servizio. Io lo faccio quando ho la necessità. Anche io compro molto online, a volte faccio anche la spesa online, e se ho difficoltà per la consegna chiedo la consegna su appuntamento e pago il costo che ne deriva, ma almeno sto tranquillo.

Ti faccio anche altre raccomandazioni: Controlla di aver inserito correttamente il recapito telefonico, e l’indirizzo e-mail: qualora ci fossero problemi con l’evasione o la consegna dell’ordine è importante che Ti si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni. Nei giorni successivi all’ordine, controlla la posta elettronica: potremmo averTi inviato qualche comunicazione inerente l’evasione dell’ordine. Riceverai una email con il tracking dell’ordine (ed un sms dal corriere che ti avviserà della consegna), ma puoi anche trovare il numero di tracking del Tuo ordine collegandoTi al sito Hircus Filati ed accedendo all’area riservata. Ti garantiamo la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili (vedi la nostra “Privacy”).

In caso di mancata consegna per errori sulla compilazione dell’indirizzo da parte del cliente o per l’inserimento di indirizzo dove non ci sia nessuno a ritirare il pacco, lo stesso verrà riconsegnato al mittente, e verranno addebitati al cliente ulteriori costi di spedizione per la rispedizione del pacco.

Puoi scegliere uno dei metodi di spedizione disponibili, abbiamo la possibilità di effettuare consegne entro le ore 12:00 oppure di fare un Fermo Deposito presso la sede di uno dei corrieri con i quali lavoriamo, oppure, se non sei in casa durante il giorno. di fare un fermo deposito presso corriere BRT o GLS 8DHL non fa fermo deposito).
Naturalmente, questi servizi hanno un costo, che non prendiamo noi ma che prende il corriere incaricato per far fronte alle spese necessarie per poter fornire questi tipi di servizi. Puoi vedere i costi di questi servizi compilando l'apposito modulo che trovi nella pagina del carrello.

Il codice di tracciabilità viene inviato via email il giorno stesso della spedizione, per tutti i tipi di spedizioni tranne quelle effettuate con BRT per il quale il codice di tracciabilità si può avere il giorno successivo.

I filati escono dalla filatura normalmente in rocche da 1 kg. quando vengono utilizzati possono rimanere rocche inferiori ad un kg. ma anche rocche di 1 kg.

I nostri clienti possono acquistare sul nostro sito web rocche da 500 gr, offriamo questa possibilità ai nostri clienti perchè per molte persone acquistare 1 kg di filato tutto dello stesso tipo e colore è troppo, soprattutto se si tratta di hobbiste/i che realizzano un solo capo per tipo e colore. In questo modo le nostre clienti possono acquistare una quantità sufficiente per un maglione in vari tipi di filato e colori, e se hanno bisogno di maggiore quantità è sufficiente acquistare più rocche di 500 gr dello stesso tipo e colore di filato.

Per questo motivo, cioè dividendo le rocche da 1 kg in rocche da 500 gr la etichetta della rocca originale rimarrà su una delle due rocche, nell’altra rocca da 500 gr apponiamo la nostra etichetta copiando titolo, composizione, codice o nome colore e partita o bagno dalla etichetta originale. Questo non vuol dire che il filato non è più originale, anzi, tuttaltro.

Alcune volte invece dobbiamo ripassare il filato alla roccatrice perchè alcune rocche sono “sospettose”. Capita spesso infatti che in una grossa partita di filati in stock che acquistiamo ci siano alcune rocche difettose.

Le rocche sospette le ripassiamo alla roccatrice e quelle che presentano difetti le eliminiamo, mentre a quelle che non presentano difetti strutturali apponiamo la nostra etichetta indicando il nome dell’articolo, il titolo, il colore ed il numero della partita.

Questi sono i principali motivi per i quali a volte ti può capitare di ricevere alcune rocche con il nostro adesivo invece che con l’adesivo originale della filatura.


Possiamo dividere ogni rocca in due, tre o quattro rocche più piccole. E' sufficiente che lo scrivi nel modulo “Note e Commenti” che trovi nella pagina del checkout (vedi foto sotto). Non possiamo unire i filati a più capi perchè non abbiamo la macchina adatta, il filo si aggroviglierebbe e si rovinerebbe.


Le fotografie eseguite per i prodotti riportati nel nostro sito sono state scattate con luce a 5500°k e bilanciate a 5500k in modo da grammare una partenza fotografica ottimale al 100% sui colori degli stessi. Si consiglia di far fede al nome del colore per evitare disguidi di incompatibilità colore negli ordini dovuti alle varie calibrature dei vostri monitor.

Talvolta può capitare che alcune pagine del sito web non si aprano, è consigliabile svuotare la cache del browser. Clicca qui per vedere questo video (non mio) che ti spiega come svuotare la cache di Chrome e Firefox.

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Trattandosi di filati in stock, è indispensabile fare un piccolo campione prima di procedere alla lavorazione definitiva.
Controllare i primi punti ed in caso di irregolarità interrompere imediatamente il lavoro e contattare il ns. ufficio tecnico